Marketing cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Được thành lập ngày 01/01/2020, cùng ngày thành lập với Ban Tiếp thị và Chuyển đổi số, Tổ Marketing kế thừa nhiệm vụ của nhóm Marketing tại phòngThương mại Điện tử cũ và bổ sung các nhiệm vụ mới. Hiện tại tổ có Và những người làm marketing thường thiết kế các sản phẩm và chương trình marketing theo nhu cầu của các nhánh văn hoá. Địa vị xã hội: Giai tầng xã hội là những nhóm người tương đối ổn định trong xã hội được xắp xếp theo thứ bậc, được đặc trưng bởi các quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức chung trong mỗi giai tầng. Các khóa học chiến lược và chiến thuật marketing cho thương hiệu và cá nhân tự kinh doanh. Các khóa học về tối ưu hóa các kênh marketing khác bên cạnh digital. Nhân viên tư vấn đã từng trao đổi tại Aim Academy (nếu có) Bằng cách nhấn GỬI ĐĂNG KÝ, tôi đồng Những yếu tố Cá Nhân sẽ có ảnh hưởng tiếp theo. Những yếu tố Xã Hội và Văn Hoá có ảnh hưởng gián tiếp thông qua Cá Nhân và Tâm Lý lên hành vi của người tiêu dùng. Nếu người làm marketing gộp tất cả già trẻ, trai gái, người sống ở nông thôn và người sống ở - Tặng quà nhân các sự kiện đặc biệt của CBNV: Sinh nhật, quà cho CBNV nữ nhân ngày 8/3, 20/10; - Hỗ trợ cho vay cá nhân đối với CBNV; - Các khoản trợ cấp: Kết hôn, tang chế, ốm đau, thai sản, cơm trưa, gửi xe, liên lạc, xăng, công tác, giao tế, đồng phục; Sự thật là Kinh Thánh đã đưa ra ví dụ về cả chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể. Chủ nghĩa cá nhân đặt trọng tâm trong việc làm bất cứ việc gì tốt nhất cho "tôi", bất kể điều đó có ảnh hưởng gì đến "tập thể" hay không. Chủ nghĩa tập thể đặt trọng tâm yig8sm. 03/01/2023 1415 Comments Xu hướng cá nhân hóa nội dung hay tiếp thị đã có từ nhiều năm qua, nhưng có lẽ 2023 sẽ là năm bản lề thay đổi hoàn toàn theo xu hướng mới này chăng? Hãy cùng tìm hiểu bài viết này nhé! Cá nhân hóa đã thay đổi toàn bộ bối cảnh kỹ thuật số. Những tiến bộ trong công nghệ cho phép các marketer và thương hiệu tạo ra các thông điệp và chương trình khuyến mãi mang lại trải nghiệm phù hợp cho khách hàng trên nhiều kênh và nhiều giai đoạn mua hàng. Điều này cải thiện trải nghiệm của khách hàng, duy trì tính nhất quán, giúp thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn và tăng doanh thu. Khách hàng ngày nay mong đợi tính cá nhân hóa, vì vậy các thương hiệu phải tự định vị để thành công và xây dựng các khả năng cần thiết để tiến xa hơn. Khi một năm sắp kết thúc, hãy cùng Marketing AI tìm hiểu những dự đoán về các xu hướng cá nhân hóa hàng đầu sẽ định hình hoạt động digital marketing vào năm 2023. Nội Dung Chính1 Cá nhân hóa dựa trên AI2 Dữ liệu của bên thứ nhất3 Cá nhân hóa chương trình khách hàng trung thành4 Marketing dựa trên vị trí Cá nhân hóa dựa trên AI Cá nhân hóa dựa trên AI giúp các doanh nghiệp tăng mức độ tương tác, tăng doanh số bán hàng và giữ vững lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra còn giúp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu. Điều này cho phép khách hàng nhanh chóng tìm thấy những sản phẩm mà họ quan tâm và phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Cá nhân hóa AI có nhiều ứng dụng mang lại lợi ích cho cả thương hiệu và khách hàng, bao gồm Sử dụng machine learning và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động cá nhân hóa dựa trên AI cho phép các thương hiệu tổng hợp dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng. Nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy các quyết định cũng như phát triển chiến lược. Các thương hiệu có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ từ nhiều nguồn, có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về thông tin chuyên sâu trong thời gian thực. AI sẽ rút ngắn hơn nữa khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng trong năm 2023. Đó là cách để các doanh nghiệp chứng minh rằng họ đang lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng và giúp thiết lập mối liên hệ với khách hàng chi tiết hơn. Dữ liệu của bên thứ nhất Vì dữ liệu của bên thứ nhất thuộc sở hữu của thương hiệu nên dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng. Do đó, có thể giúp mang lại hoạt động marketing được cá nhân hóa và có ý nghĩa hơn. Với luật bảo mật dữ liệu mới hạn chế việc sử dụng cookie của bên thứ ba, các thương hiệu sẽ cần tập trung nỗ lực vào việc phát triển chiến lược dữ liệu của bên thứ nhất. Google Chrome sẽ loại bỏ dần cookie của bên thứ ba vào năm 2024, điều này có nghĩa là các thương hiệu phải chủ động hơn trong việc cân bằng giữa nhu cầu cá nhân hóa và quyền riêng tư. Đó là lý do tại sao các cấp độ dữ liệu khác nhau, bao gồm cả bên thứ nhất và bên thứ hai, có khả năng trở thành ưu tiên hàng đầu trong tương lai. Người dùng khá nhạy cảm về việc để lộ dữ liệu nhưng khai thác dữ liệu từ bên thứ nhất có thể là “cứu cánh” cho thương hiệu. Người tiêu dùng không thể chấp nhận được khi dữ liệu bị lấy đi mà không có sự đồng ý của họ. 76% người cảm thấy thất vọng khi các thương hiệu đột nhiên xuất hiện để marketing vì đã họ tìm kiếm online về thương hiệu đó hoặc một thương hiệu tương tự. Ngoài ra, 83% tin rằng dữ liệu của mình sẽ riêng tư hơn khi trình duyệt web loại bỏ cookie theo dõi. Dữ liệu của bên thứ nhất sẽ mở đường cho một kỷ nguyên cá nhân hóa và quảng cáo mới. Đây là một trong những dạng dữ liệu có giá trị nhất vì nó cho phép các thương hiệu xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các nền tảng và phương tiện truyền thông mà họ sở hữu. Điều này giúp tạo điều kiện cho trải nghiệm digital mạnh mẽ hơn và thông điệp marketing phù hợp. Cuối cùng, dữ liệu của bên thứ nhất cho phép các thương hiệu tạo trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư. Inbound Marketing - Mô hình marketing hiệu quả nhất hiện nay Inbound Marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên Chủ động chiến lược tiếp cận khách hàng từ các kênh có sẵn. Biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu liên tục. Giúp giải quyết lo lắng và thúc đẩy hành động mua hàng. Mang lại hiệu quả dài hạn, bền vững và thu hồi vốn đầu tư ROI. Dẫn đầu ngành hàng kinh doanh với nền tảng đa kênh hiệu quả. 115-100 bài viết bán hàng và bài SEO hiệu quả mỗi tháng. 130-500 bài sưu tầm biên tập chuẩn SEO, hút khách mỗi tháng. từ khóa được SEO tổng thể theo ngành hàng liên tục. Thu hút - khách truy cập tự nhiên mỗi tháng. Chỉ từ 6 triệu/tháng Cá nhân hóa chương trình khách hàng trung thành Lòng trung thành với thương hiệu sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy lợi nhuận. Khách hàng thời hiện đại muốn có thông tin trung thực, minh bạch và phù hợp, với mục đích có ý nghĩa. Do đó, các thương hiệu cung cấp chương trình khách hàng thân thiết có thể xây dựng các ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng. Đây là chiến lược duy trì giúp khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. 75% khách hàng được khảo sát cho biết sẽ chuyển đổi thương hiệu để có ưu đãi cho chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn. Các chương trình khách hàng thân thiết với thương hiệu là một cách để giữ chân khách hàng và tiếp tục thúc đẩy trải nghiệm được cá nhân hóa. Lòng trung thành và cá nhân hóa được kết nối với nhau và các thương hiệu tiếp tục cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa sẽ phát triển mạnh vào năm 2023. Marketing dựa trên vị trí Phương thức này cho phép các tổ chức cung cấp trải nghiệm và thông điệp được cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên vị trí của họ. Marketing dựa trên vị trí là một cách tiếp cận chi tiết hơn, cho phép các doanh nghiệp tập trung vào việc cá nhân hóa các phân khúc khách hàng cụ thể với các ưu đãi có liên quan và được nhắm mục tiêu cao. Marketing dựa trên vị trí là một xu hướng cá nhân hóa quan trọng khác đã có tác động lớn. Cá nhân hóa đã trở thành động lực chính cho nhiều ngành công nghiệp và các marketer sẽ cần đầu tư vào công nghệ đa kênh để xây dựng trải nghiệm tốt nhất. Trong một thế giới kỹ thuật số ngày một mang đến nhiều sự lựa chọn, khách hàng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa, vì vậy, giờ là lúc các doanh nghiệp triển khai các chiến lược cá nhân hóa để tạo và duy trì tăng trưởng bền vững cho tương lai. Theo Marketing AIThe Drum ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng & SEO – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục. Marketing cá nhân hóa là phương pháp thực hiện chiến lược và lên nội dung tiếp thị dựa trên thông tin thu thập được từ hành vi và đặc điểm của khách hàng. Thông qua Marketing cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả. Contents1 Lợi ích của Marketing cá nhân hóa2 Xu hướng và chiến lược Marketing cá nhân Email cá nhân Khuyến mãi theo hành vi khách Quảng cáo cá nhân Xu hướng Marketing cá nhân hóa với sản phẩm3 Tổng kết về marketing cá nhân hóa Lợi ích của Marketing cá nhân hóa Marketing cá nhân hóa mang đến nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Một số lợi ích của phương pháp Marketing cá nhân hóa có thể kể đến như Cải thiện trải nghiệm khách hàng Khách hàng có thể nhận được những thông điệp liên quan đến mục tiêu, sở thích và tính cách của mình. Từ đó giúp cho tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ yêu thích của khách hàng với thương hiệu sẽ gia tăng đáng kể; Thúc đẩy doanh thu Với việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, Marketing cá nhân hóa giúp cho doanh nghiệp gia tăng tỷ suất hoàn vốn ROI, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Đồng thời, với công nghệ và công cụ phù hợp, doanh nghiệp có thể xác định các kênh Media mà khách hàng thường tương tác; từ đó, thông tin này sẽ giúp bộ phận Marketing hoạch định chiến lược đa kênh hiệu quả để thúc đẩy doanh thu; Tăng mức độ trung thành với thương hiệu Thay vì tương tác với thông điệp Marketing tự động hóa không cảm xúc, Marketing cá nhân hóa giúp người tiêu dùng cảm nhận được bản thân đang kết nối trực tiếp với doanh nghiệp. Từ đó, giúp gia tăng lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng; Tạo sự nhất quán trên các kênh Bằng cách cá nhân hóa nội dung và thông điệp tiếp thị trên mọi nền tảng, thương hiệu có thể tạo được sự nhất quán về nội dung trên các nền tảng khác nhau, như website, ứng dụng, quảng cáo trên mạng xã hội,… Xu hướng và chiến lược Marketing cá nhân hóa Email cá nhân hóa Khách hàng thường có xu hướng mở các Email cá nhân hóa, tỷ lệ này cao hơn 29% so với những email thông thường. Đồng thời, những Email cá nhân hóa cũng đem lại hiệu quả thúc đẩy giao dịch cao gấp 6 lần. Các nhà cung cấp dịch vụ Email marketing như Mailchimp cung cấp các tính năng như gửi Email khi khách hàng hoàn thành một hành động bất kì, như mở Email, ghé thăm một trang nhất định trên Website, hoặc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng. Với các tính năng này, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh ngắm mục tiêu và tạo những nội dung cụ thể cho từng tập khách hàng dựa theo hành trình mua hàng của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số hiệu quả. Khuyến mãi theo hành vi khách hàng Theo như nghiên cứu của Segment, hơn 60% người tiêu dùng nói rằng nhận được ưu đãi giảm giá trong vòng 1 giờ sau khi tương tác với thương hiệu sẽ khiến họ trung thành với nhãn hiệu hơn. Với sự trợ giúp của các phần mềm và công nghệ quảng cáo, doanh nghiệp có thể triển khai và tự động hóa các chiến dịch ưu đãi dựa theo lịch sử tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Các nền tảng quảng cáo như Facebook và Google cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu quảng cáo chi tiết dựa trên hành trình mua hàng của khách hàng mục tiêu, như bỏ hàng vào giỏ, đã mua hàng, hoặc đã tiêu thụ nội dung của thương hiệu,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tái ngắm mục tiêu Retarget những khách hàng này và chạy các quảng cáo khuyến mãi để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Quảng cáo cá nhân hóa Với sự phát triển của Marketing cá nhân hóa, người tiêu dùng ngày càng ít tương tác với các quảng cáo hàng loạt. Cụ thể, theo khảo sát của Segment, hơn 70% người tiêu dùng chỉ tương tác với quảng cáo khi chúng được cá nhân hóa theo sở thích của họ. Các nền tảng quảng cáo như Facebook cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu quảng cáo chi tiết dựa trên sở thích, hành vi mua sắm, khả năng chi tiêu, sự kiện trong đời,… Các tính năng này giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp quảng cáo đến tập khách hàng mục tiêu một cách chính xác. Xu hướng Marketing cá nhân hóa với sản phẩm Cá nhân hóa sản phẩm cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Một ví dụ cho chiến lược cá nhân hóa này là Oreo khi họ xây dựng một nền tảng cho phép khách hàng tùy chọn màu kem, loại kem, hình in trên bánh,… để tạo ra những chiếc bánh Cookies độc đáo. Với Oreo, cá nhân hóa không chỉ là dừng lại ở Data khách hàng, mà nó còn là sự kết nối thực giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Chiến lược này giúp Oreo tạo mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển thương hiệu một cách hiệu quả. Chiến lược Marketing cá nhân hóa của Oreo. Ngoài Case study về Oreo, Shutterfly cũng là một Case study thú vị về cá nhân hóa sản phẩm sử dụng công nghệ AI hiện đại. Shutterfly là một trang Web và ứng dụng cho phép người dùng tạo các bức tranh, sách ảnh, lịch bằng hình ảnh của chính họ. Một Case Study Marketing cá nhân hóa của Shutterfly. Điểm thú vị của chiến lược Marketing cá nhân hóa của Shutterfly là sau khi người dùng tải xuống ứng dụng, tạo tài khoản, và cấp cho Shutterfly quyền truy cập vào thư mục hình ảnh, ứng dụng sẽ tự động nhận dạng các ảnh có khuôn mặt và đặt chúng vào sản phẩm của Shutterfly. Thông qua cách này, người dùng có thể ngay lập tức hình dung được sản phẩm hoàn thiện của Shutterfly. Tuy nhiên, hãy rất cẩn thận khi áp dụng chiến lược cá nhân hóa của Shutterfly vì doanh nghiệp cần phải chắc chắn rằng người dùng đã đồng ý cho phép ứng dụng truy cập thông tin cá nhân để tránh những sự cố không đáng có. Tổng kết về marketing cá nhân hóa Marketing cá nhân hóa là chiến lược hiệu quả để doanh nghiệp kết nối với khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số. Để tối ưu hiệu suất, doanh nghiệp cần có một chiến lược cá nhân hóa đa nền tảng để đảm bảo tính nhất quán của nội dung tiếp thị và tối đa hiệu quả chuyển đổi. Nếu doanh nghiệp đang cần sự trợ giúp trong việc tăng trưởng doanh số, hãy liên hệ PMAX ngay tại đây để được tư vấn trực tiếp. 35 Xem thêm 5 sai lầm khi triển khai quảng cáo Google Search Khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo, trang đích chính là nơi gây ấn tượng đầu tiên với người xem. Quảng cáo với trang đích hấp dẫn từ hình thức đến nội dung sẽ tạo nên ấn tượng đầu tốt với người dùng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công tạo… Xem thêm Chat GPT – Ứng dụng vào Digital Marketing Chat GPT là một chatbot trí tuệ nhân tạo do OpenAI phát triển và được phát hành vào tháng 11 năm 2022. Công cụ này được xây dựng dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn GPT nền tảng và GPT-4 của OpenAI và đã được tinh chỉnh cho các ứng dụng đàm thoại… Xem thêm Tối ưu quảng cáo P5 Facebook CPAS Tiếp tục chuỗi bài viết chuyên môn về tối ưu quảng cáo là một định dạng quảng cáo được ưa chuộng một thời nhưng dần dần bị mất tần suất sử dụng trong thời gian gần đây – Facebook CPAS. Dù vậy, CPAS vẫn đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc bán… Xem thêm Tối ưu quảng cáo Phần 4 Lead Generation Các chiến dịch Lead Generation luôn thu hút được sự quan tâm lớn từ các doanh nghiệp cũng như người chạy quảng cáo. Để nối tiếp với series Tối ưu quảng cáo Facebook Ads, PMAX sẽ điểm qua 5 yếu tố quan trọng nhất trong quá trình tối ưu và triển khai chiến dịch Lead… Xem thêm Performance Marketing 14 Ứng dụng trong ngành giáo dục “Nhàm chán” – cụm từ có nhiều khả năng xuất hiện khi nhận định về ứng dụng Performance Marketing trong ngành giáo dục. Có một số định kiến khác về hoạt động marketing trong mảng này như “product-led growth” – “sản phẩm là cốt lõi”, marketing chỉ là “điểm xuyết” hay “truyền thống”, quanh quẩn… Xem thêm Tối ưu quảng cáo và 3 quy tắc cần tuân thủ Phần 1 Sau khi đi qua các khía cạnh của Smart Campaign, cụm từ “tối ưu quảng cáo” đã được nhắc đi nhắc lại rất nhiều lần xuyên suốt chuỗi bài viết này. Tuy nhiên, cụm từ này nên được hiểu như thế nào và cần tuân thủ những quy tắc gì để quảng cáo được tối… Xem thêm Smart Campaign 3 Google Performance Max Bên cạnh Meta Advantage+ Shopping, Google Performance Max cũng là một trong những Smart Campaign hiện đã và đang dần trở nên quen thuộc đối với hầu hết các doanh nghiệp và cộng đồng các chuyên gia vận hành quảng cáo. Sẽ rất dễ dàng tìm thấy định nghĩa, điểm mạnh và cách tối ưu… Xem thêm Smart Campaign 2 Meta Advantage+ Shopping Tiếp nối series các bài viết chuyên sâu về Smart Campaign, chúng ta sẽ cùng tiếp tục tìm hiểu kỹ hơn về nền tảng và cách vận hành của Meta Advantage+ Shopping – một trong những chiến dịch Smart Campaign phổ biến trên nền tảng Meta. Contents1 Meta Advantage+ Shopping là gì?2 Tính khả thi… Xem thêm Marketing Audit – Strategy Innovation for 2023 Marketing Audit – Tại sao phải thực hiện và tầm quan trọng của việc này đối với chiến lược phát triển doanh nghiệp là gì? Cuối năm là thời điểm vàng để phân tích và đưa ra đánh giá tổng quan các hoạt động Marketing trong năm cũ nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh… Xem thêm [Webinar] X10 MEGA SALES PERFORMANCE Với doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử TMĐT, chắc hẳn, mùa Mega Sales cuối năm là một cơ hội tuyệt vời để gia tăng doanh số một cách nhanh chóng và thời điểm vàng “chạy nước rút” nhằm bắt kịp KPIs đã đề ra. Tuy nhiên, với hàng loạt các chiến dịch được khởi chạy… Xem thêm Tất tần tật về 4 loại hình quảng cáo trên TikTok. Quảng cáo TikTok là một trong những lựa chọn phổ biến giúp các doanh nghiệp tiếp cận tập khách hàng trẻ một cách sáng tạo và vui nhộn. Từ các bài đăng quảng cáo cho đến các chiến dịch hợp tác với người có sức ảnh hưởng, TikTok cho phép các thương hiệu tự do… Xem thêm TikTok Shop Hướng dẫn bán hàng trên TikTok từ A-Z TikTok Shop chính là cơ hội cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực tăng trưởng doanh số một cách nhanh chóng. TikTok chính là một trong những mạng xã hội phát triển nhất hiện nay tại Việt Nam. Với nội dung cuốn hút và lượng người dùng dồi dào, TikTok giúp các doanh nghiệp… Xem thêm SEM là gì? Chiến dịch SEM hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Chiến dịch SEM hay Search engine marketing tạm dịch tiếp thị qua công cụ tìm kiếm là một trong những cách hiệu quả nhất để quảng cáo sản phẩm trên không gian số. Những người dùng trên các công cụ tìm kiếm thường đã có sẵn nhu cầu và thứ họ cần là một giải… Xem thêm Tất tần tật về Social Media Marketing Social media marketing, hay tiếp thị mạng xã hội là hình thức tiếp thị được nhiều doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu. Việc cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người dùng ngày càng khốc liệt đã khiến nhiều thương hiệu gặp khó khăn… Xem thêm Performance Marketing 5 Creative for Performance “Content is King” – câu nói nổi tiếng của Bill Gates đã quá quen thuộc trong cộng đồng Marketers và các chuyên gia quảng cáo. Thực sự, không thể phủ nhận tầm quan trọng của nội dung, hình ảnh trong việc tạo nên một chiến dịch quảng cáo thành công, bao gồm mục tiêu nhận… Xem thêm THÔNG CÁO BÁO CHÍ – 04/2021 Từ ngày 7/4/2021, Công ty Cổ phần PMAX công bố thay đổi định vị thương hiệu, trở thành đơn vị cung cấp giải pháp Total Performance Marketing Performance Marketing toàn diện. Xem thêm 05/01/2022 1154 Comments Marketing cá nhân hóa hay còn gọi là Personalized Marketing hay Marketing 1-1. Cá nhân hóa giống như một cuộc trò chuyện. Nó phải gửi đúng thông điệp cho đúng người vào đúng thời điểm. Nhưng trên hết thì nội dung không nên chỉ xoay quanh nhãn hiệu riêng của bạn. Nội Dung Chính1 Ưu điểm vượt trội của Personalized Marketing2 Personalized Giải pháp Content Marketing & Digital Marketing giúp doanh nghiệp Dẫn đầu ngành hàng Ưu điểm vượt trội của Personalized Marketing Lợi ích dễ nhận thấy nhất của marketing cá nhân hóa đó là tăng hiệu quả chiến dịch marketing. Những website bán lẻ sử dụng chiến lược Marketing cá nhân hóa có doanh số trung bình cao hơn 19% so với những website không sử dụng Marketing cá nhân hóa. Personalized Marketing cũng giúp tăng doanh thu trung bình trên mỗi email lên gấp 6 lần. Lợi ích thứ hai không kém phần quan trọng là thu hút khách hàng tiềm năng một cách mạnh mẽ. Trong thời đại thông tin này, mỗi ngày khách hàng đọc hàng chục tin tức và tin quảng cáo. Những thông tin từ Marketing cá nhân hóa sẽ mang đến sự nổi bật. Qua đó, thu hút sự chú ý của khách hàng hơn. Lợi ích thứ ba của Marketing cá nhân hóa đó là giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả của một cuộc khảo sát cho thấy rằng Có đến 64% số khách hàng thích nhận được những lời khuyên, lời tư vấn mang tính cá nhân hóa khi mua hàng online. Thêm nữa là trong 69% số người được hỏi đã cho biết thông tin về sở thích của bản thân để tìm những sản phẩm yêu thích. Khi có được những thông tin hữu ích này, hãy lên ý tưởng cho kế hoạch nội dung lan truyền. Nếu bạn không cá nhân hóa nội dung mỗi ngày thì cũng đồng nghĩa với việc bạn đã đánh mất sự chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trung thành. Đồng thời, lãng phí cơ hội trong việc tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng. Personalized Marketing Personalized Marketing thực sự phát huy tối đa mọi cơ hội để bạn tùy chỉnh nội dung sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể. Đó là việc áp dụng tính cá nhân hóa một cách nhất quán trong suốt quá trình trải nghiệm của người dùng. Khách hàng luôn muốn tìm hiểu bạn với tư cách một thương hiệu. Trong khi đó, họ cũng muốn bạn hiểu về họ nhiều hơn. Chứ không là những con số doanh thu trên bảng tính. Hãy triển khai nội dung của bạn giống như một cuộc trò chuyện luôn tiếp diễn, và bạn có thể tự làm cho mình trở nên có ý nghĩa đối với khách hàng thay vì chỉ đơn thuần trao đổi mua bán với nhau qua thư điện tử. Và điều này có nghĩa là công ty của bạn sẽ có được những khách hàng thực sự trung thành. Bài viết liên quan Những số liệu về Social Media Video Marketing 2022 Liệu có hướng đi nào cho Marketing mùa Tết 2022 không? Điểm danh 8 xu thế Marketing Online sẽ diễn ra trong năm 2022 Giải pháp Content Marketing & Digital Marketing giúp doanh nghiệp Dẫn đầu ngành hàng ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng với phương pháp tiếp thị hiệu quả bằng Inbound Marketing – Giúp doanh nghiệp sản xuất nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng qua việc phân phối nội dung đúng kênh. Tối ưu các nền tảng tiếp thị trực tuyến sẵn có. Inbound Marketing - Mô hình marketing hiệu quả nhất hiện nay Inbound Marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên Chủ động chiến lược tiếp cận khách hàng từ các kênh có sẵn. Biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu liên tục. Giúp giải quyết lo lắng và thúc đẩy hành động mua hàng. Mang lại hiệu quả dài hạn, bền vững và thu hồi vốn đầu tư ROI. Dẫn đầu ngành hàng kinh doanh với nền tảng đa kênh hiệu quả. 115-100 bài viết bán hàng và bài SEO hiệu quả mỗi tháng. 130-500 bài sưu tầm biên tập chuẩn SEO, hút khách mỗi tháng. từ khóa được SEO tổng thể theo ngành hàng liên tục. Thu hút - khách truy cập tự nhiên mỗi tháng. Chỉ từ 6 triệu/tháng Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt mà còn đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững, tăng trưởng doanh thu và giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm của mình trong thời gian dài. Vậy cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là gì? Làm thế nào để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng? Câu trả lời sẽ có trong bài viết sau đây. Marketing cá nhân hóa trong tiếng Anh là Personalized marketing. Marketing cá nhân hóa là việc các công ty cung cấp nội dung mang tính cá nhân cho người nhận thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa. Mục đích của personalised marketing là để giúp các doanh nghiệp có thể thật sự kết nối với các khách hàng, khách hàng mục tiêu của mình, thông qua việc giao tiếp 1-1 với từng cá nhân. Ví dụ về chiến dịch marketing cá nhân hoá tiêu biểu Năm 2011, Coca Cola đã bắt đầu thực hiện chiến dịch “Share a Coke” ở Australia, và bắt đầu ở Mỹ năm 2014. Đây là sự nỗ lực của Coca Cola để tiếp cận giới trẻ khi tiến hành in một số tên phổ biến trên vỏ lon và chai Coca Cola. Chiến dịch này là một ví dụ thành công của personalized marketing. Bên cạnh đó, Coca Cola tại Anh cũng in tên một số địa danh nổi tiếng như Hawai hay Miami. Mục đích của việc này là để gợi nhớ cho mọi người về sự sảng khoái và mát lạnh khi uống Coca Cola vào ngày hè nóng bức”. Không chỉ đơn thuần đưa ra một ý tưởng quảng cáo thông minh, Coca-Cola còn chạy một chiến dịch sáng tạo khi đưa ra hàng loạt các cuộc thi đính kèm như “Tự sướng với vỏ chai có tên mình”, hay “Bản đồ các tên sẽ được Coca-cola in trên vỏ chai”. Kích thích sự tò mò, cá nhân hóa sản phẩm và đưa khách hàng vào hành trình tìm kiếm, là những yếu tố khiến chiến lược này thành công trên toàn thế giới, và cả ở Việt Nam. Trên trang cá nhân của nhiều người nổi tiếng, những hình ảnh về chai Coca-Cola được chia sẻ rộng rãi, tạo hiệu ứng mạnh. Chiến dịch in tên người lên vỏ lon Coca Cola đã gây được tiếng vang lớn. Coca Cola sau khi thực hiện chiến dịch này đã nhận được lượng gia tăng doanh thu lớn hơn rất nhiều trong khoảng 4 năm. 2. Chiến lược marketing cá nhân hoá mang đến những lợi ích nào cho doanh nghiệp? Marketing cá nhân hoá là chiến lược rất đáng để doanh nghiệp quan tâm và đầu tư vì những lí do sau - Thu hút khách hàng tiềm năng Trong thời kỳ phát triển bùng nổ của mạng xã hội và các ứng dụng internet, khách hàng thường xuyên tiếp cận nhiều loại thông tin khác nhau. Những thông tin mang tính cá nhân hóa sẽ giúp thông điệp của doanh nghiệp dễ dàng nổi bật và thu hút sự chú ý hơn. - Mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Bằng cách xác định và đưa ra kênh ưu tiên cho mỗi khách hàng, các công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. - Tăng lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa hiệu quả sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. - Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh email, phương tiện truyền thông xã hội,… đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì vậy, các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. 3. 5 Chiến lược marketing cá nhân hoá dành cho doanh nghiệp Cá nhân hoá theo phân khúc khách hàng Đây là hình thức cá nhân hoá nội dung phổ biến nhất và dễ thực hiện nhất. Những đặc điểm mà doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào là ngành nghề, chức vụ, hành vi, Đối với từng phân khúc khác nhau, thì cần phải có chiến lược nội dung khác nhau. Tuy nhiên, nếu như bạn có rất nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, bạn có thể áp dụng công thức lên nội dung 8020. Cá nhân hoá theo chân dung người mua hàng Với chân dung khách hàng đã được phác hoạ từ trước, bạn có thể thực hiện cá nhân hoá theo các tệp khách hàng mục tiêu cụ thể để tối ưu chiến lược Marketing của mình. Từ mỗi chân dung khách hàng mục tiêu, bạn có thể phát triển các thông điệp cá nhân hoá phù hợp với từng insight riêng biệt. Hãy đảm bảo rằng các content của bạn đủ đa dạng dành cho các chân dung khách hàng khác nhau, chứ không chỉ tập trung vào chỉ một tập khách hàng duy nhất. Cá nhân hoá theo các giai đoạn mua hàng Để triển khai chiến lược cá nhân hoá theo hành trình mua hàng, bạn cần phải trả lời được các câu hỏi của khách hàng, giải quyết được các vấn đề của giai đoạn. Những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng chính là yếu tố giúp khách hàng chuyển tiếp đến những giai đoạn sâu hơn trong hành trình của khách hàng. Đây là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng được phễu đầu, mà còn hỗ trợ những giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng. Cá nhân hoá theo khách hàng cụ thể Theo ý tưởng này, bạn sẽ xác định trước các khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn họ trở thành khách hàng của mình và marketing cụ thể đến họ. Khác với các chân dung khách hàng chỉ phác họa đối tượng mục tiêu, cách làm này hướng tới một đối tượng xác định, có thể là khách hàng cá nhân hoặc tài khoản công ty và thường được sử dụng bởi các công ty B2B. Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng Một chiến lược tiếp thị cá nhân hoá khá hiệu quả chính là cung cấp những nội dung phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ sáng tạo nội dung dựa trên vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ không thể đáp ứng đến toàn bộ các vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải, mà bạn chỉ nên chọn ra những vấn đề phổ biến nhất mà các khách hàng/khách hàng tiềm năng của bạn thường gặp. 4. Kinh nghiệm triển khai chiến lược marketing cá nhân hoá thành công Xác định khách hàng mục tiêu là ai Một chiến lược marketing cá nhân hoá hiệu quả cần dựa trên dữ liệu thực tế. Một gợi ý là bạn có thể dễ dàng thu thập và phân tích các thông tin chính như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, nghề nghiệp hay thậm chí là thói quen mua hàng từ việc sử dụng phần mềm CRM - phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. >>> Tìm hiểu thêm về phần mềm CRM tại bài viết Phần mềm CRM - định nghĩa, phân loại và vai trò trong vận hành doanh nghiệp Bên cạnh đó, bạn có thể làm khảo sát khách hàng để hiểu hơn về nhu cầu của họ. Sau đó, sử dụng thông tin này để thiết kế nên các ý tưởng marketing cá nhân hoá cho từng nhóm khách hàng. Tận dụng lợi thế công nghệ Như đã đề cập ở phần trước, cách mà các công cụ giao tiếp phát triển cũng như nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều, việc tận dụng được công nghệ vào chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp luôn ở vị thế chủ động trong việc xử lý các vấn đề cho khách hàng của mình. Các công cụ Chatbot ứng dụng công nghệ AI tân tiến là ý tưởng tuyệt vời giúp bạn có một kênh hỗ trợ nhanh chóng cho khách hàng, đồng thời giảm bớt áp lực từ các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp, những người sẽ có nhiều thời gian hơn để tạo ra các tương tác hữu ích và đáng nhớ với khách hàng. Kết nối tất cả các kênh giao tiếp của bạn Không có gì khiến khách hàng khó chịu hơn việc phải giải thích lặp đi lặp lại vấn đề của họ trên các kênh để mong được hỗ trợ nhanh chóng. Việc kết nối tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp làm một sẽ giúp có trách nhiệm giữ cho tất cả chúng được kết nối để có trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Việc áp dụng Omnichannel Contact Center hiệu quả sẽ giúp nhân viên nắm trọn hành trình khách hàng tương tác với Doanh nghiệp ở tất cả các kênh, từ đó không chỉ giúp nhân viên xử lý vấn đề một cách dễ dàng mà còn giúp tiết kiệm thời gian đáng kể cho cả khách hàng và Doanh nghiệp Một tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh omnichannel contact center sử dụng nhiều công nghệ mới tiên tiến để giải quyết những vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, theo dõi được trạng thái mua hàng, ghi nhận được những tương tác và dữ liệu về khách hàng. Như vậy chỉ với một phần mềm Omnichannel Contact Center, bạn có thể đồng thời chăm sóc, quản lý khách hàng và giám sát đội ngũ CSKH một cách hiệu quả trên nền tảng online. StringeeX Omnichannel Contact Center là phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh vừa có tính năng của tổng đài đa kênh thông minh vừa có khả năng quản lý thông tin khách hàng như một CRM thu nhỏ. StringeeX phù hợp với mọi doanh nghiệp từ SMEs cho đến các doanh nghiệp lớn với quy mô hàng trăm nhân viên chăm sóc khách hàng. Không chỉ có mọi tính năng giúp nhân viên có thể dễ dàng tiếp nhận, xử lý và theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng mà còn giúp quản lý theo dõi thời gian thực năng suất và hiệu quả công việc. StringeeX Omnichannel Contact Center hỗ trợ tối đa việc cộng tác giữa quản lý - nhân viên, nhân viên - nhân viên. Trong cuộc hội thoại, nhân viên có thể chuyển tiếp cuộc gọi/tin nhắn, thêm người vào cuộc gọi/tin nhắn để phối hợp giải quyết công việc nhanh chóng nhất. Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, có thể nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác của doanh nghiệp, tăng tính đồng bộ của các công cụ quản trị doanh nghiệp về sau. StringeeX là phần mềm Omnichannel Contact Center phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Để nhận tư vấn trải nghiệm sản phẩm, đăng ký ngay tại đây. Marketing cá nhân hóa hay marketing 1-1 được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau. Tuy nhiên, có thể hiểu đơn giản như sau Marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà trong đó các nội dung truyền tải mang thông điệp hướng đến từng người hoặc nhóm đối tượng cụ thể dựa trên việc thu thập dữ liệu và áp dụng công nghệ tự động hóa automation.Cá nhân hoá trong marketing nhằm mục tiêu phân loại khách hàng để tạo dựng mối quan hệ, chăm sóc từng cá nhân, từng nhóm khách được tốt hơn. Để giúp bạn hiểu hơn về việc cá nhân hoá trong marketing, hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi nhé! Mục LụcLợi ích của marketing cá nhân hóaKhó khăn của marketing cá nhân hóa Tạo một chiến lược marketing cá nhân hóa như thế nào?Ví dụ về các chiến dịch marketing cá nhân hóaEmail marketing tập trungTin nhắn video tùy chỉnhGiới thiệu sản phẩmNội dung marketing trên mạng xã hộiNỗi sợ bị bỏ lỡ5 thông số và xu hướng marketing cá nhân hóa mà bạn nên biết1. Tăng trưởng kỳ vọng khách hàng2. Hành vi mua sắm3. Tỉ lệ giao dịch email4. Sở thích khách hàng5. Tỉ lệ mở emailCâu hỏi thường gặp về marketing cá nhân hóaTương lai của marketing cá nhân hóa Lợi ích của marketing cá nhân hóa Trong thời đại hiện nay, việc cá nhân hoá marketing, chăm sóc tới từng “chân răng kẽ tóc” cho khách hàng chắc chắn sẽ đem lại những hiệu quả nhất định. Có thể điểm qua một vài lợi ích của việc cá nhân hoá marketing này như sau Cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa vào những data mà khách hàng cung cấp như thông tin cá nhân, khảo sát đánh giá mức độ yêu thích/hài lòng hay không hài lòng về chất lượng sản phẩm,…sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng nhìn nhận lại hướng đi của mình , đưa ra giải pháp phù hợp nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp. Tăng chất lượng dịch vụ doanh thu sẽ cải thiện rõ rệt thông qua việc tiếp nhận phản hồi từ khách hàng đồng thời cải thiện chấn lượng dịch vụ. Nên chú trọng đến các kênh mà khách hàng thường xuyên tương tác để phản hồi họ nhanh chóng, đồng thời triển khai giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình trên nhiều kênh khác nhau. Tăng lòng trung thành với thương hiệu sử dụng những thông tin, dữ liệu mà khách hàng đã cung cấp sao cho hiệu quả sẽ là một trong những chiến lược phát triển chính của kế hoạch marketing cá nhân hóa. Lợi ích của việc làm này là chuyển đổi các khách hàng thành những người trung thành với thương hiệu của bạn. Tạo tính nhất quán trên các kênh Khi mà có quá nhiều kênh để khách hàng tương tác với bạn thì việc tạo ra trải nghiệm mua sắm, tương tác hay hỗ trợ trên các kênh khác nhau facebook, email, hotline,…nếu được tối ưu sẽ giúp doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp của mình, đồng thời tạo ra ấn tượng tốt hơn với khách hàng. Khó khăn của marketing cá nhân hóa Chiến lược marketing nào cũng sẽ có những thách thức riêng. Cũng như bất kỳ chiến lược marketing nào, sẽ có những thách thức bạn sẽ gặp khi thực hiện marketing cá nhân hóa. Hãy cùng xem qua những thử thách thường gặp nhất Tìm được công nghệ phù hợp Một trong những vấn đề lớn nhất cho việc cá nhân hóa marketing đến từ các công nghệ lỗi thời không còn phù hợp với kỷ nguyên di động. Một nhân tố then chốt của marketing cá nhân hóa là việc thu thập dữ liệu và tự động hóa, và từ đó cần áp dụng các thuật toán thông minh. Thật không may khi có nhiều marketer gặp khó khăn trong việc tìm được một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng cụ thể.. Thời gian và tài nguyên Ngoài việc cần một phần mềm phù hợp để cá nhân hóa, các công ty cũng cần có một đội ngũ chuyên viên tận tâm. Không phải công ty nào cũng chịu bỏ ra thời gian và tài nguyên cần thiết để đạt được một chiến lược marketing cá nhân hóa thành hợp và xử lí dữ liệu khách hàng Khi tìm kiếm các điểm chung qua các kênh. marketer sẽ phác họa được rõ hơn bức tranh khách hàng là ai bằng cách liên kết các dữ liệu khách hàng gộp về thành một hồ sơ khách hàng duy nhất. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy các nhân viên marketing thường gặp khó khăn trong việc liên kết các loại data khách hàng. Tạo một chiến lược marketing cá nhân hóa như thế nào? Không ai nói đây là một việc dễ dàng. Khi bắt đầu một chiến lược cá nhân hóa marketing bạn cần để tâm đến các vấn đề sau So sánh Bước đầu tiên, nếu bạn hiện chưa dùng bất kì công cụ cá nhân hóa nội dung nào như chatbot, email marketing,… thì bạn nên tìm và sử dụng. Nếu đã có một nền tảng cá nhân hóa rồi thì nên so sánh giải pháp của mình với những giải pháp khác trên thị trường, đặc biệt là những giải pháp tự cho rằng chúng tạo ra được nhiều giá trị hơn. Bắt giữ Thường thì việc áp dụng giải pháp này tương đối đơn giản chỉ cần thêm một vài dòng code cho trang web của bạn là được. Khi đã thêm code cho trang web, bạn bắt đầu “bắt giữ” dữ liệu bao gồm từng cú click chuột, thời gian lướt trang web, những giỏ hàng bị xóa, lịch sử mua hàng và nhiều những thông tin khác nữa. Phân tích Dựa trên những dữ liệu đã thu thập, hãy phân tích để xây dựng trang web có nội dung cá nhân hoá cho từng người dùng. Sau một vài tuần, nên thực hiện tối ưu lại phần nội dung. Đây chính là lúc nên thực hiện A/B testing để tối ưu hiệu quả của chiến dịch cá nhân hoá nội dung. Quy trình cái thiện nội dung cá nhân hóa dựa vào data Hành động Việc thu thập dữ liệu và phân tích sẽ cho bạn thông tin để quyết định chiến lược marketing, nhưng để tiết kiệm thời gian thì nên để máy tính thực hiện các công đoạn rườm rà. Không nên lạm dụng các tính toán quá mức cần thiết ví dụ khuyến mãi mới, sản phẩm hết hàng… Ví dụ về các chiến dịch marketing cá nhân hóa Một số ví dụ về các chiến dịch marketing cá nhân hóa có thể dẫn đến thành công mỹ mãn. Email marketing tập trung Xu hướng của các marketer hiện nay là sử dụng nội dung mang tính cá nhân cho các chiến dịch marketing của họ. Cụ thể là tạo và gửi các email chỉ đích danh từng người hoặc nhóm khách hàng với những nội dung riêng biệt. Email marketing cá nhân hóa của mAPP Để có được những email chất lượng như này, bạn có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua các form đăng ký ngày/tháng/năm sinh, sở thích, thói quen,… Ví dụ thương hiệu thời trang có thể gửi mail dựa trên độ tuổi, sở thích của khách hàng tiềm năng để quyết định họ thích hay phù hợp với mẫu quần áo nào nhất. Tin nhắn video tùy chỉnh Có thể bạn chưa biết “Người đọc online mất hứng thú với bài viết chỉ trong khoảng 15 giây?” Sử dụng video với thông điệp tùy chỉnh là một cách rất hiệu quả để giữ chân khách hàng. Ví dụ một video có ghi tên, thông tin của khách hàng sẽ dễ được ghi nhớ hơn video chung chung thông thường. Tuy nhiên, để làm được dạng video marketing cá nhân hóa cần có thời gian để chuẩn bị, hoặc ít nhất là có những công cụ để làm hoàn thiện những video như vậy. Giới thiệu sản phẩm Đây là một chiêu thức rất phổ biến, lý do là vì nó hoạt động rất tốt. Loại chiến dịch này sử dụng thông tin thu thập để quyết định được loại sản phẩm, dịch vụ, đề nghị mà người dùng có khả năng cao sẽ quan tâm đến và tùy chỉnh sản phẩm giới thiệu dựa vào đó. Nội dung marketing trên mạng xã hội Không thể phủ nhận mức độ phát triển của các mạng xã hội trong những năm qua, nhờ đó mà việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng cũng trở nên thuận tiện, dễ dàng hơn. Các thông điệp marketing có tính cá nhân hoá lan truyền trên mạng xã hội có thể giúp đội marketing hay sale thu thập được thông tin khách hàng một cách nhanh chóng. Nỗi sợ bị bỏ lỡ Gửi những tin nhắn ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề về việc nhắc nhở khách hàng những sản phẩm đang có mặt trong giỏ hàng. Đừng gửi tin lan man hay dài dòng vì điều này dễ gây ra sự khó chịu, thậm chí họ sẽ không còn quay lại với bạn lần nào nữa. 5 thông số và xu hướng marketing cá nhân hóa mà bạn nên biết Việc cá nhân hoá có giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, cải thiện lòng trung thành của khách hàng hay không? Hãy xem qua 5 thông số bên dưới để có thể đánh giá hiệu quả khi sử dụng chiến dịch marketing theo hướng đi này nhé! 1. Tăng trưởng kỳ vọng khách hàng Khách hàng không chỉ MUỐN cá nhân hóa – họ YÊU CẦU cá nhân hóa. Thực tế cho thấy khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu khi nội dung website không được cá nhân hóa. Hãy để tâm điều này vì cá nhân hóa chiếm một phần lớn trong độ hài lòng của khách hàng. 2. Hành vi mua sắm Theo các khảo sát đã được thực hiện trước đó, khách hàng xác nhận rằng thời gian tương tác với những nội dung cá nhân hoá khiến họ muốn mua sản phẩm nhiều hơn, thậm chí mua từ 2-3 món khác nhau. 3. Tỉ lệ giao dịch email Email cá nhân hóa làm tăng tỷ lệ chuyển đổi gấp 6 lần, vậy mà nhiều thương hiệu lại không tận dụng nó một cách hiệu quả. Mặc dù đây là một thách thức cho việc gửi những email cá nhân hóa, điểm thuận lợi nhận được nhiều hơn cái bất lợi. Số liệu không biết nói dối và các thương hiệu nên dựa vào đó để thay đổi chiến dịch của họ. 4. Sở thích khách hàng Các doanh nghiệp đang tìm cách tăng tỉ lệ chuyển đổi không cần phải tìm đâu xa nữa. Có số lượng lớn người dùng đã chọn, giới thiệu, thậm chí trả tiền thêm cho những thương hiệu có cung cấp dịch vụ hay trải nghiệm cá nhân hóa. Đây là ví dụ cho thấy công sức bỏ ra sẽ dẫn đến thành công. 5. Tỉ lệ mở email Email với những câu chủ đề cá nhân hóa thường sẽ có khả năng được mở đọc cao hơn. Marketing cá nhân hóa làm cho những nội dung marketing có cảm giác thân hiện hơn cho từng đối tượng. Bằng cách sử dụng dữ liệu mà bạn đã thu thập từ người dùng, bạn có thể gia tăng tỉ lệ mở email đồng thời tăng độ hiệu quả chung của việc marketing. Tối ưu cá nhân hóa nội dung email để cải thiện tỉ lệ mở email Câu hỏi thường gặp về marketing cá nhân hóa Có một số câu hỏi thường gặp về marketing cá nhân hóa. Chúng tôi đã chọn ra một số câu hỏi nổi bật mà chúng tôi thường nhận được nhất phía dưới Tại sao marketing cá nhân hóa quan trọng? Cùng với những cải tiến về công nghệ, kỳ vọng khách hàng cũng liên tục tăng cao. Khi khách hàng đã cung cấp thông tin cá nhân của họ, họ muốn được đối xử như một Nếu là một marketer, cần lưu ý cung cấp những thông tin mà khách hàng muốn đúng nơi và đúng lúc. Làm sao để tôi đo lường được hiệu quả của cá nhân hóa marketing? Tương tự như bất kỳ chiến dịch marketing nào, có nhiều cách để đo hiệu quả của các chiến dịch marketing cá nhân hóa. Có thể sử dụng bảng biểu để tổng kết, làm báo cáo thống kê để đo năng suất của chiến dịch. Marketing cá nhân hóa ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng như thế nào? Câu hỏi rất hay! Mấu chốt ở đây chính là việc các chiến dịch marketing cá nhân hóa biến khách hàng xem hàng thành khách hàng mua hàng. Khách hàng liên tục tìm kiếm những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời, và nếu gửi những nội dung cá nhân hóa đến người nhận làm tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp Mối liên hệ giữa marketing cá nhân hóa và marketing đa kênh là gì? Cơ bản mà nói thì các chiến lược marketing cá nhân hóa hỗ trợ cho mục tiêu rộng hơn là tiếp cận đa kênh. Bằng cách hiểu được kênh liên lạc mà từng người dùng muốn sử dụng, chuyên viên marketing có thể tự động tiếp cận xuyên kênh như một phần của chiến lược phối hợp đa kênh. Tương lai của marketing cá nhân hóa Hành vi khách hàng và các công nghệ phục vụ cho marketing vẫn liên tục thay đổi hằng ngày. Việc chuyển hướng sang marketing cá nhân hoá đã và đang là một hướng đi mới trong tương lai, được các doanh nghiệp và khách hàng đặt rất nhiều kỳ vọng. Cá nhân hoá thông tin giúp việc trải nghiệm khách hàng trở nên tốt hơn, đem lại lợi ích và doanh thu về cho mỗi doanh nghiệp. Các nghiên cứu và khảo sát gần đây cho thấy rằng cá nhân hóa tác động tích cực đến hành vi mua hàng. 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng nếu doanh nghiệp tham gia vào hoạt động Marketing chứa yếu tố cá nhân hóa. Và một trong những phương tiện tốt nhất để gửi thông tin liên lạc được cá nhân hóa là qua email. Trong blog này, StringeeX sẽ chia sẻ một số nguyên tắc cơ bản về cá nhân hóa Email Marketing và các bước xây dựng chiến dịch này một cách tối ưu. Cá nhân hóa Email Marketing là quá trình làm cho mỗi email phù hợp hơn với một đối tượng cụ thể dựa trên dữ liệu như họ tên, nơi ở, độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi,... Điều này nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể và gửi thông tin liên lạc có liên quan để thu được kết quả và mức độ tương tác tối đa cho từng người. Cá nhân hóa yêu cầu đưa ra quyết định đúng đắn ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng, điều đó đồng nghĩa với việc cung cấp đúng nội dung vào đúng thời điểm cho đúng đối tượng. Việc Email Marketing được cá nhân hóa liên quan đến khả năng sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn để gửi email theo ngữ cảnh ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng - gửi nội dung và ưu đãi có liên quan phù hợp với đối tượng. Ví dụ nếu biết ai đó đang muốn bán nhà, doanh nghiệp có thể gửi email chia sẻ lợi ích của việc thuê một đại lý bất động sản, người có thể hợp lý hóa toàn bộ quy trình. >>> Tham khảo thêm bài viết Mẫu kịch bản email marketing chào hàng hiệu quả 2. Tại sao cá nhân hóa Email Marketing lại quan trọng? Cá nhân hóa là rất quan trọng đối với các hoạt động Marketing qua Email bởi vì đối tượng mục tiêu rất muốn được quan tâm. Gửi email được cá nhân hóa và theo dõi các email đã gửi trước đây có thể Giúp doanh nghiệp nổi bật trong hộp thư đến của khách hàng với nội dung phù hợp và được nhắm mục tiêu cao. Làm cho email có nhiều khả năng được mở và theo dõi nhiều hơn, tăng mức độ tương tác với website và đồng thời tăng doanh số bán hàng. Tăng cường trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu hoặc doanh nghiệp bằng cách gửi đúng nội dung đến đúng người vào đúng thời điểm. Xây dựng lòng tin, đặc biệt nếu doanh nghiệp đang cung cấp loại sản phẩm hoặc dịch vụ giá cao. Ngay cả khi được cá nhân hóa, khách hàng cũng sẽ không phản hồi email ngay. Vì thế việc theo dõi phản hồi là điều rất cần thiết. Doanh nghiệp cần có những công cụ giúp theo dõi tính hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. Tổng đài đa kênh Omni-channel contact center của StringeeX sẵn sàng hỗ trợ tương tác toàn diện, không chỉ trên email mà còn kết nối đến gọi thoại và video, chat, SMS, Facebook hay Zalo cùng một hệ giao diện. Điều này sẽ giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng tương tác và xử lý phản hồi của khách hàng chỉ trên một phần mềm duy nhất. Để được tư vấn chi tiết về phần mềm, quý doanh nghiệp vui lòng đăng ký nhanh tại đây. 3. Các bước cá nhân hóa Email Marketing Nếu muốn bắt đầu cá nhân hóa Email Marketing của mình, doanh nghiệp cần biết các khái niệm cơ bản và một số chiến thuật nâng cao để thực hiện cá nhân hóa. Những điều này liên quan đến việc thêm một số thẻ cá nhân hóa 'tiêu chuẩn' để kích hoạt nội dung tối ưu. Hãy xem xét tất cả những điều chúng tôi liệt kê dưới đây Nội dung cơ bản Có ba phần doanh nghiệp dễ dàng tận dụng cá nhân hóa trong email của mình. Những vị trí này bao gồm Tên người gửi Dòng tiêu đề Văn bản xem trước Cá nhân hóa ở bước đầu tiên liên quan đến việc thêm thông tin một cách có chiến lược, chẳng hạn như tên của người liên hệ hoặc thuộc tính của họ. Doanh nghiệp có thể thêm vị trí, chức danh công việc, thành phố hoặc các yếu tố khác của khách hàng dựa trên dữ liệu doanh nghiệp thu thập được. Người gửi cho phép doanh nghiệp tự động hóa việc cá nhân hóa bằng cách sử dụng các trường và thẻ tùy chỉnh khi tạo chiến dịch email mới. Phân khúc tệp đối tượng Sau khi bạn thiết lập những điều cơ bản, bước tiếp theo là phân loại danh sách email thành các phân đoạn chuyên dụng. Phân khúc là một nhóm trong đối tượng tập hợp những người đăng ký có thuộc tính chung dưới một thẻ duy nhất. Ví dụ tất cả mọi người trong độ tuổi 25-30 là một phân khúc duy nhất. Doanh nghiệp cần phân khúc người đăng ký của mình để tạo email được cá nhân hóa và gửi ưu đãi/nội dung phù hợp cho họ. Phân khúc khách hàng là bước đầu tiên hướng tới cá nhân hóa Email Marketing cao cấp, vì nó sẽ cho phép doanh nghiệp tìm hiểu thêm về đối tượng của mình và sử dụng thông tin để phân loại những người có hành vi tương tự. Công ty có thể sử dụng dữ liệu từ một phân đoạn duy nhất để tạo trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc và gửi email được nhắm mục tiêu cao. Điều này tốt hơn một email tiêu chuẩn với tên của họ trong dòng chủ đề. Cá nhân hóa dựa trên các thuộc tính phân khúc cụ thể có thể làm cho hoạt động Marketing trở nên phù hợp hơn, dễ hiểu hơn và có khả năng chuyển đổi cao. Nâng cao chiến thuật cá nhân hóa Email Marketing Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở tên và một số thuộc tính cơ bản. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể mê hoặc khán giả của mình thông qua các chiến thuật cá nhân hóa nâng cao. Một số chiến lược nâng cao bao gồm sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa phức tạp thông qua email tự động hoặc nội dung động. Ví dụ gửi ưu đãi đặc biệt vài giờ sau khi khách hàng dừng lại ở việc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng trên website; hoặc gửi lời nhắc một tuần trước khi nguồn sản phẩm của khách hàng sắp cạn kiệt. Các khả năng này là hoàn toàn vô tận. Tạm kết Giờ đây, doanh nghiệp đã có ý tưởng về giá trị mà việc cá nhân hóa Email Marketing và theo dõi chúng có thể củng cố thêm doanh thu của mình Tất cả những gì còn lại cần làm là bắt đầu tạo các chiến dịch email được cá nhân hóa để xem chiến thuật nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu doanh nghiệp hướng đến. Việc phân khúc khách hàng, cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và theo dõi kịp thời cần nỗ lực. Tuy nhiên, việc đầu tư thời gian và tiền bạc mà doanh nghiệp kiếm được hôm nay có thể nhanh chóng tăng doanh thu và đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới trong tương lai.

marketing cá nhân hóa